রেফারেন্স

জানুন আমাদের আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি

cdb67 ব্যবহারের আগে আপনার অধিকার, দায়িত্ব আর আমাদের নীতিমালা সম্পর্কে পরিষ্কার ধারণা নেওয়া জরুরি। এই পৃষ্ঠায় আমরা তথ্য সুরক্ষা, অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, bKash, Nagad ও Rocket সংক্রান্ত লেনদেনের আইনি দিক এবং আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল প্রবেশাধিকারের বিষয়গুলো স্পষ্ট করে দিয়েছি।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন অনুসারে প্রবেশাধিকারলেনদেন সম্পর্কিত নিয়ম
cdb67 জানুন আমাদের আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি
তথ্য নিরাপত্তা

বুঝুন আমরা কীভাবে তথ্য সুরক্ষা দিই

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ — এটা শুধু কথার কথা না। আমরা কোন তথ্য রাখি, কেন রাখি, আর কীভাবে সেগুলো পরিচালনা করি — সব খোলামেলা বলে দিচ্ছি। অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনি যে ফোন নম্বর, নাম বা ওয়ালেট তথ্য দেন, সেগুলো শুধুমাত্র যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ায় ব্যবহৃত হয়। কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিপণনের জন্য বিক্রি হয় না। নিচে ছয়টি দিক আলাদাভাবে ব্যাখ্যা করা হলো।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার নাম, মোবাইল নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য সংগ্রহ করা হয়। এগুলো শুধুমাত্র পরিচয় যাচাই আর bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন সম্পন্ন করার কাজে লাগে — অন্য কোনো উদ্দেশ্যে ব্যবহার হয় না।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইট কুকি ব্যবহার করে আপনার ভাষা পছন্দ, লগইন অবস্থা আর ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা মনে রাখতে। এই কুকি কোনো ব্যক্তিগত আর্থিক তথ্য সংরক্ষণ করে না। আপনি চাইলে মোবাইলের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই সম্ভব — আপনার মোবাইলে কোড আসবে, সেটা দিয়ে ঢুকবেন। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয়। কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে অস্বাভাবিক কিছু করলে আমরা তাৎক্ষণিক পদক্ষেপ নিই।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট চালু থাকা অবস্থায় তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর আইনি প্রয়োজনীয়তা মেটানোর পরে তথ্য মুছে ফেলা হয়। এই সময়কাল আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য আইনের ওপর নির্ভর করে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য ভুল থাকলে সহায়তা দলের কাছে পরিবর্তনের অনুরোধ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপডেট করে দিই। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধও আপনি করতে পারেন — সেক্ষেত্রে আমরা প্রক্রিয়াটি জানিয়ে দেবো।

যোগাযোগ পথ

তথ্য সুরক্ষা বা আইনি অধিকার নিয়ে প্রশ্ন থাকলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে আমাদের জানান। আমরা আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করে একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি। জটিল বিষয়ে বিস্তারিত ই-মেইল পাঠানো ভালো।

নীতি যোগাযোগ

দেখুন আইনি বিষয়ে যোগাযোগের পথ

আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো বিরোধ থাকলে আমাদের কাছে পৌঁছানো সহজ। নিচে তিনটি পথে আপনি আমাদের কাছে আপনার আইনি প্রশ্ন বা অভিযোগ জানাতে পারেন। আমাদের দল আপনার বিষয়টি পর্যালোচনা করে জবাব দেবে। bKash বা Nagad লেনদেনে কোনো গোলমাল হলে, অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ে সমস্যা থাকলে বা শর্তাবলি নিয়ে কিছু বুঝতে না পারলে — সরাসরি আমাদের জানান। আমরা চেষ্টা করি যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দিতে।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটের যেকোনো পৃষ্ঠা থেকে লাইভ চ্যাট খুলুন। আইনি প্রশ্ন, অ্যাকাউন্ট শর্ত বা লেনদেন বিরোধ নিয়ে সরাসরি কথা বলুন আমাদের সহায়তা দলের সাথে — তারা আপনাকে প্রয়োজনীয় দিকনির্দেশনা দেবে।

ই-মেইল সহায়তা

বিস্তারিত আইনি প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকলে ই-মেইলে লিখুন। অ্যাকাউন্ট যাচাই, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, বা Rocket লেনদেনের রেকর্ড সংক্রান্ত বিষয়ে পূর্ণ বিবরণ দিয়ে পাঠান — আমরা পর্যালোচনা করে জানাবো।

সাহায্য কেন্দ্র

আমাদের সাহায্য কেন্দ্রে আইনি বিষয়ের সাধারণ প্রশ্নগুলোর উত্তর সাজানো আছে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ, শর্ত পরিবর্তন বা তথ্য সুরক্ষা নিয়ে দ্রুত ধারণা পেতে সেখানে ঢুঁ মারুন — অনেক উত্তর আগেই পাবেন।

ঘুরে দেখুন সাধারণ আইনি প্রশ্নের উত্তর

আমাদের কাছে প্রায়ই আইনি বিষয়ে প্রশ্ন আসে — অ্যাকাউন্টের অধিকার থেকে শুরু করে তথ্য মুছে ফেলা পর্যন্ত। নিচে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলো আর তাদের সরাসরি উত্তর দেওয়া হলো। এখানে না পেলে আমাদের সহায়তা দলে লিখুন — ব্যক্তিগতভাবে জবাব দেবো। মনে রাখবেন, প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল।

হ্যাঁ। আপনার অ্যাকাউন্ট খোলার এবং সাইট ব্যবহারের যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় সঠিক পরিচয় তথ্য দিতে হবে। ভুল বা বানোয়াট তথ্য দিলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে।

না। আমরা আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য বিপণন উদ্দেশ্যে কারো কাছে বিক্রি বা শেয়ার করি না। শুধুমাত্র লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ, পরিচয় যাচাই ও নিরাপত্তা পর্যালোচনার জন্য এসব তথ্য ব্যবহৃত হয়।

প্রথমে আমাদের লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে বিষয়টি জানান। লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর দিন। আমরা রেকর্ড যাচাই করে সমাধানের চেষ্টা করি। সমস্যা জটিল হলে, বিস্তারিত লিখে ই-মেইল করুন — পর্যালোচনা করে জবাব দেবো।

পারেন। সহায়তা দলের কাছে তথ্য মুছে ফেলার আবেদন করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। তবে কিছু তথ্য আইনি প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে — সেটা আপনাকে জানিয়ে দেওয়া হবে।

সাথে সাথে না। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে আমরা আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময় তথ্য সংরক্ষণ করি। সেই সময়কাল শেষ হলে তথ্য মুছে ফেলা হয়। কত দিন রাখা হবে — তা আপনার অঞ্চলের আইনের ওপর নির্ভর করে।

প্রতিটি ব্যবহারকারী একটি মাত্র অ্যাকাউন্ট রাখতে পারেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে সবগুলো বন্ধ করা হবে এবং ওয়ালেট ব্যালেন্স আটকে যেতে পারে। এটা আমাদের শর্তাবলির অংশ — সবার জন্য সমান নিয়ম।

হ্যাঁ। bKash, Nagad এবং Rocket — যেকোনো মাধ্যমে করা প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড আমরা সংরক্ষণ করি। এটা লেনদেন বিরোধ নিষ্পত্তি, যাচাই ও হিসাবের স্বচ্ছতার জন্য। প্রয়োজনে আপনি নিজের লেনদেন ইতিহাস দেখতে পারেন।

শর্তাবলিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা আপনাকে জানাবো — সাইটে বিজ্ঞপ্তি বা অ্যাকাউন্টে নোটিশের মাধ্যমে। পরিবর্তনের পর সাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে ধরে নেওয়া হবে আপনি নতুন শর্তে সম্মত।

হ্যাঁ। যদি আমাদের শর্তাবলি লঙ্ঘন হয়, পরিচয় তথ্যে গরমিল পাওয়া যায় বা সন্দেহজনক কার্যকলাপ ধরা পড়ে — তাহলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করার অধিকার আমাদের আছে। এক্ষেত্রে আমরা আপনাকে কারণ জানানোর চেষ্টা করি।

প্রথমে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন — লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে। আমরা অভ্যন্তরীণভাবে বিষয়টি পর্যালোচনা করি। বিরোধ নিষ্পত্তিতে আপনার লেনদেনের রেফারেন্স, অ্যাকাউন্ট তথ্য ও বিস্তারিত বিবরণ দিলে প্রক্রিয়া দ্রুত হয়।